河南省三门峡市人民政府办公室


三门峡市人民政府办公室关于印发三门峡市安全生产非法违法案件举报奖励办法（试行）的通知

三政办〔2011〕35号



各县（市、区）人民政府，开发区、产业集聚区管理委员会，市人民政府各部门：
　　《三门峡市安全生产非法违法案件举报奖励办法（试行）》已经市政府同意，现印发给你们，请结合实际，认真贯彻执行。


　　二○一一年六月十五日


三门峡市安全生产非法违法案件
举报奖励办法（试行）


　　第一条　为加强安全生产社会监督，提高人民群众参与安全生产工作的主动性、积极性，严格查处迟报、漏报、谎报、瞒报生产安全事故和各类安全生产非法违法行为，有效防止和减少事故的发生，依据《中华人民共和国安全生产法》、《国务院关于进一步加强企业安全生产工作的通知》（国发〔2010〕23号）、《国务院关于预防煤矿生产安全事故的特别规定》（国务院第446号令）、《生产安全事故报告和调查处理条例》（国务院第493号令）、《安全生产事故隐患排查治理暂行规定》（国家安全监管总局第16号令）、《河南省安全生产条例》和《河南省安全生产违法案件举报奖励实施办法》等法律、法规的规定，结合本市实际，制定本办法。
　　第二条　本办法所称安全生产非法违法案件主要包括以下几方面：
　　（一）煤矿非法违法生产
　　1.煤矿非法生产的，即已被责令关闭、停产整顿、停止作业擅自进行生产的；
　　2.“六证”不全的违法煤矿，即未依法取得采矿许可证、安全生产许可证、煤炭生产许可证、营业执照和矿长未依法取得矿长资格证、矿长安全资格证擅自进行生产的；
　　3.未经批准擅自开工建设的，边基建边生产的，在技改区域内边技改边生产的。
　　（二）非煤矿山非法违法生产
　　1.非煤矿山非法生产的，即已被责令关闭、停产整顿、停止作业，无任何证照擅自进行生产的；
　　2.证照不全、不具备安全生产条件擅自进行生产的；
　　3.非法勘探或以采代探的；
　　4.未经批准擅自开工建设的，边基建边生产的。
　　（三）危险化学品、建筑施工等其他领域非法违法组织生产的。
　　（四）生产经营单位及人员故意破坏、伪造事故现场和迟报、漏报、谎报或瞒报生产安全事故的。
　　（五）其他存在可能构成较大人员伤亡和财产损失的重大事故隐患或者非法违法行为的。
　　第三条　对下列举报不适用于本办法的奖励规定：
　　（一）对已经受理或者正在查处的生产安全事故、重大事故隐患和安全生产非法违法行为；
　　（二）对匿名举报或者未能查实的生产安全事故、重大事故隐患和安全生产非法违法行为；
　　（三）在举报人举报时生产单位已整改完毕的；
　　（四）举报人在事故报告规定时限内举报的；
　　（五）新闻媒体已对举报的生产安全事故、重大事故隐患和安全生产非法违法行为进行曝光的；
　　（六）安全监管部门认为不应奖励的其他举报事项。
　　第四条　举报人举报生产安全事故、重大事故隐患和安全生产非法违法行为应提供以下内容：
　　（一）被举报的单位名称、地址、重大事故隐患、安全生产非法违法行为、事故人员伤亡等基本情况；
　　（二）举报人的姓名、联系方式。
　　举报人应对自己所举报内容的真实性负责。对借举报之名，捏造事实，诬告他人，干扰正常工作的，依法追究责任。
　　第五条　市政府安全生产委员会确定安全生产举报受理机构（以下简称举报受理机构），统一受理全市安全生产举报工作。举报电话：2873525、13939867632。
　　第六条　举报受理程序
　　（一）举报登记：举报受理机构接到群众举报后，要认真进行登记，按照“谁主管，谁负责”、“谁发证，谁负责”的原则，立即移交负有安全监管职责的部门进行核查。根据举报内容，也可指定有关部门牵头核查。
　　（二）案件核查：负责案件核查的部门应在5个工作日内完成核查，形成书面核查材料（不得委托下级机构进行核查）。案件复杂的，经举报受理机构负责人批准，可在10个工作日内完成核查。核查属实的，应按照法定程序交有关部门组织调查。
　　（三）案件调查：负责案件调查的部门应按照法定审理程序对案件进行调查，并作出结论意见或责任追究处理决定。
　　（四）案件上报：负责案件调查的部门应将简要案情、处理结果于审理决定作出后3个工作日内上报举报受理机构备案。
　　（五）案件评定：举报受理机构负责举报奖励事项的评定，应在案件调查属实后5个工作日内确定奖励标准，并形成会议纪要。
　　（六）案件告知：案件评定后3个工作日内，由举报受理机构告知举报人处理结果并通知领取奖金。
　　第七条　举报受理机构有为举报人及其近亲属负责保密的义务。未经举报人同意，不得以任何方式公开或泄露举报人姓名、单位、联系方式等相关信息。
　　第八条　举报受理或办理人员有下列情形之一的，根据相关规定，视情节轻重给予行政处分；构成犯罪的，依法移送司法机关处理：
　　（一）伪造举报材料骗取举报奖金或冒领举报奖金的；
　　（二）对举报人或举报查处工作推诿、敷衍、拖延的；
　　（三）对举报事项无正当理由不予查处的，或向被举报单位通风报信的；
　　（四）因工作失职造成举报人身份或举报材料泄露，或故意向被举报人（单位）泄露举报人身份或举报材料的；
　　（五）对举报人及其近亲属进行打击报复的。
　　第九条　对本办法第二条列举的生产安全事故、重大事故隐患和安全生产非法违法行为的举报，经核查属实且有关部门尚未知情立案的，依照本办法给予奖励：
　　（一）对举报煤矿非法违法生产的奖励5—12万元；
　　（二）对举报非煤矿山非法违法生产的奖励1—3万元；
　　（三）对举报危险化学品、建筑施工等其他领域非法违法生产的奖励5000—10000元；
　　（四）对举报各级别事故的奖励1000—10000元；
　　（五）对举报其他重大事故隐患或非法违法生产经营行为的奖励1000—5000元。
　　第十条　对同一生产安全事故、重大事故隐患和安全生产非法违法行为的举报只奖励1次。多人举报的，奖励对象为第一时间举报者。多人联名举报的，由牵头者提出分配方案，共同领取奖金。
　　第十一条　举报人接到领奖通知后，应在60日内领取奖金。逾期不领取，视为自动放弃。
　　第十二条　本办法自印发之日起试行，2011年12月31日止。


浙江省宁波市人民政府


关于印发宁波市旅游投诉管理办法的通知


各县（市）、区人民政府，市政府各部门、各直属单位：
《宁波市旅游投诉管理办法》已经市政府第79次常务会议审议通过，现印发给你们，请认真贯彻执行。

二○○六年八月二十一日

宁波市旅游投诉管理办法

第一条　为保护旅游者、旅游经营者的合法权益，及时、公正地处理旅游投诉，促进本市旅游业健康有序发展，根据有关法律、法规的规定，结合本市实际，制定本办法。
第二条　本办法所称旅游投诉，是指旅游者认为本市行政区域内的旅游经营者或其从业人员损害其合法权益，以书面或口头形式向旅游行政管理部门提出投诉，请求处理的行为。
前款所称旅游经营者，是指本市行政区域内的旅行社、旅游接待单位。
第三条　市和县（市）、区旅游管理部门负责本行政区域的旅游投诉工作，组织实施本办法。
市和县（市）、区旅游管理部门可以委托其下属的旅游质量监督管理机构（以下统称旅游投诉处理机构）具体处理旅游投诉案件。
工商、交通、公安、价格等部门应当按照各自的职责，做好旅游投诉的有关管理工作。
第四条　市和县（市）、区旅游管理部门应向社会公布旅游投诉电话和投诉办法。
第五条　旅游投诉必须符合下列条件：
（一）投诉人是与投诉事项有直接利害关系的旅游者或其代理人；
（二）被投诉人应是本行政区域内的旅游经营者或其从业人员；
（三）有明确的被投诉人、具体的投诉请求、事实和理由；
（四）属于本办法第八条所列的旅游投诉范围。
第六条　投诉人向旅游投诉处理机构投诉的时效期限为1年。时效期限自投诉人知道或者应当知道权利被侵害之日起计算。
超过时限的投诉请求不予受理。因不可抗力或其他特殊情况的，经市旅游管理部门认定，可以适当延长投诉时效期间。法律、法规、规章另有规定的除外。
第七条　投诉人应当向旅游投诉处理机构递交投诉申请书，并按被投诉人数提交副本，同时提供必要的证据。递交投诉申请书确有困难的，可以口述，由旅游投诉处理机构记入笔录，并由本人或其委托代理人签字。
投诉人利用电话投诉的，旅游投诉处理机构可以对其投诉的内容进行录音。
第八条　投诉人认为旅游经营者或其从业人员有下列行为之一的，可以向旅游投诉处理机构投诉：
（一）旅游经营者或其从业人员不履行合同约定义务的；
（二）旅游经营者或者从业人员擅自变更合同约定的；
（三）旅游经营者或其从业人员的服务未达到国家标准或旅游行业标准的；
（四）因旅游经营者或其从业人员的故意或过失造成旅游者人身伤害或财物损失的；
（五）旅游经营者或其从业人员有收受回扣、索要小费等损害旅游者权益行为的。
第九条　下列情形不属于旅游投诉的受理范围：
（一）旅游经营者因不可抗力不能履行合同的；
（二）司法机关、其他行政管理部门已经立案、受理的；
（三）超过投诉时效期限的。
第十条　旅游投诉处理机构接到投诉后，应在5日内进行审查并作出是否受理的决定。决定受理的，应以旅游投诉受理通知书的形式通知投诉人和被投诉人；决定不予受理的，以书面形式通知投诉人，并说明理由。
第十一条　被投诉人应自接到旅游投诉受理通知书之日起10日内提出处理意见，并向旅游投诉处理机构作出书面答复。情况比较复杂的，经旅游投诉处理机构同意，可延长10日作出书面答复。
第十二条　旅游投诉处理机构应对被投诉人的书面答复进行调查核实。
被投诉人逾期不答复的，由旅游投诉处理机构直接进行调查处理。
第十三条　投诉人、被投诉人应当接受旅游投诉处理机构的调查，如实提供证据，不得隐瞒真相、阻碍调查。
第十四条　投诉人有权请求调解，有权放弃或变更投诉请求。被投诉人有权进行申辩。
第十五条　旅游投诉案件可以通过以下途径解决：
（一）投诉人与被投诉人自行协商解决；
（二）在双方自愿的原则下请求旅游投诉处理机构进行调解，达成调解协议；
（三）根据与旅游经营者或者从业人员达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（四）向人民法院提起诉讼。
第十六条　旅游投诉处理机构处理投诉，被投诉行为属于民事争议的，可以先予调解，使投诉人与被投诉人互相谅解，达成协议；调解不成的，应在查明事实、分清责任的基础上，作出相应的处理决定：
（一）属于被投诉人过错，责令被投诉人向投诉人赔礼道歉；造成直接经济损失的，责令予以赔偿，赔偿标准依照国家有关规定执行；
（二）属于投诉人与被投诉人共同过错的，按过错程度和损失大小各自承担相应的责任；
（三）属于投诉人自身过错的，决定撤销立案，通知投诉人并说明理由；
（四）对被投诉人无过错的案件，依照有关法律、法规的规定处理。
第十七条　旅游投诉处理机构按照有关法律、法规、规章的规定，认为需要移送给其他有关部门处理的投诉案件，应当在接到投诉之日起3个工作日内移送有关部门，并告知投诉人。
第十八条　旅游投诉案件应当自受理之日起30日内作出处理决定。案件情况特别复杂的，经旅游管理部门负责人批准，可延长30日作出处理决定。
第十九条　旅游投诉处理机构在处理投诉案件中，发现投诉人、被投诉人有旅游违法行为的，应依法进行行政处罚。
被投诉人、投诉人涉嫌违反刑法的，应移交司法机关处理。
第二十条　旅游经营者或其从业人员一年内多次被投诉且确有过错的，旅游管理部门可对其予以通报批评或公告，并记录在信用档案。
第二十一条　旅游投诉处理机构的工作人员滥用职权、玩忽职守、徇私舞弊及有其他违法行为的，由所在单位或上一级行政主管机关给予行政处分。
第二十二条　本办法自2006年9月15日起施行。